Rückgaberecht

Informativa su resi e rimborsi

Politica generale Data la natura dei prodotti venduti da Porte di Durin — in gran parte articoli ordinati su richiesta specifica o in preordine — i resi non sono accettati salvo nei casi indicati di seguito.

Casi in cui il reso è accettato

Prodotto danneggiato o difettoso Se il prodotto ricevuto è danneggiato (esclusi danni da trasporto, vedi sotto) o presenta difetti di fabbricazione, il cliente ha diritto a richiedere il reso entro 14 giornidalla ricezione della merce, fornendo documentazione fotografica obbligatoria.

Prodotto non conforme all'ordine Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione, allegando prove fotografiche della non conformità. La documentazione è indispensabile per avviare la procedura di reclamo nei confronti del fornitore o produttore.

Procedura di reso

1. Contattare Porte di Durin via email a info@portedidurin.ch indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Allegare documentazione fotografica obbligatoriadel difetto o della non conformità. Per i prodotti ordinati su richiesta specifica o in preordine, questa documentazione è necessaria per avviare la procedura di reclamo nei confronti del fornitore o produttore.
3. Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
4. Spedire il prodotto nelle condizioni originali, nell'imballaggio originale ove possibile.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Porte di Durin nei casi di prodotto danneggiato o non conforme.

Rimborso Il rimborso del valore dell'articolo verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Danni da trasporto I danni causati durante il trasporto sono di responsabilità del corriere. In caso di pacco visibilmente danneggiato alla consegna, il cliente è tenuto a:

• Rifiutare la consegna o accettarla con riserva scritta sul documento del corriere
• Documentare il danno con fotografie al momento della ricezione
• Contattare direttamente il corriere per aprire un reclamo

Porte di Durin non può essere ritenuta responsabile per danni avvenuti durante il trasporto, ma si impegna a supportare il cliente nella procedura di reclamo nei limiti del possibile.

Esclusioni Non sono accettati resi per:

• Prodotti utilizzati o non nelle condizioni originali
• Cambi di idea o ripensamenti
• Prodotti ordinati su richiesta specifica del cliente o in preordine già confermati al fornitore, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine

Contatti Per qualsiasi richiesta di reso, contattaci a: info@portedidurin.ch